Resultatet var tap og frustrasjon. Til slutt bestemte de seg for å finne en ny IT-partner.
En leverandør som ikke forsto behovet
Firmaet hadde en veletablert IT-leverandør. Størrelsen var det ingenting å si på, men de manglet stabilitet, forståelse for sikkerhetsbehovene deres, og et kundeforhold der de faktisk ble forstått.
For et advokatfirma er det mer enn et irritasjonsmoment. Firmaet forvalter sensitiv og kritisk informasjon, og det gjør dem til et attraktivt mål for digital kriminalitet. De trengte en partner som satte dem i fokus, moderniserte plattformen, holdt et høyt sikkerhetsnivå og kunne være en strategisk rådgiver for virksomheten.
Først: en arbeidsplass som fungerer
IT Cloud startet med å modernisere og standardisere den digitale arbeidsplassen, bygget på Microsoft 365 og 365 Digital Arbeidsplass. Målet var en hverdag som er enkel for de ansatte, og der administrasjon og sikkerhet er ivaretatt i bakgrunnen.
For kunden ble IT Cloud en nærstående IT-avdeling, med ansvar for både drift og brukerstøtte.
Så: sikkerheten, lag for lag
Deretter kom sikkerheten. IT Cloud etablerte en helhetlig sikkerhetsarkitektur, bygget på zero-trust-prinsipper, rundt kundens identiteter, enheter og data.
Det betyr blant annet betinget tilgangsstyring, forsterket e-postbeskyttelse, krav om phishingresistent autentisering, avansert herding av enhetene og krav om at tilgang bare skjer fra administrerte enheter som følger kundens IT-policy. Alt overvåkes, og avvik varsles.
Kundens Microsoft Secure Score gikk fra 45 til 90 prosent.
Hvordan sikkerheten har blitt satt på prøve i praksis, har vi fortalt i egne saker.
Det de ansatte ikke merker
Noe av det viktigste arbeidet skjer der ingen ser det.
Nettverket ble modernisert og delt inn i egne soner, slik at klienter, servere, skrivere, IoT-enheter og gjester er skilt fra hverandre. Det gir bedre kontroll, en mindre angrepsflate og et vesentlig høyere sikkerhetsnivå i hverdagen.
I tillegg fikk kunden administrert sikkerhetskopi av dataene i Microsoft 365. Skulle noe skje, er dataene bedre beskyttet, og gjenopprettingen går raskere.
Ett system manglet fortsatt
Ett system var likevel ikke med. Advisor 24/7, fagsystemet advokatene bruker hver dag, krevde fortsatt bare brukernavn og passord.
IT Cloud anbefalte å ta det inn under samme sikkerhetsoppsett. Nå logger de ansatte inn med Microsoft-kontoen sin, og de samme kravene gjelder som i resten av miljøet. De må bruke en godkjent og administrert enhet, innloggingen er phishingresistent, og det er geosperre. De ansatte har i tillegg fått ett passord mindre å holde styr på.
Brukerstøtte fra dem som kjenner miljøet
Brukerstøtten var tidligere det kunden var mest misfornøyd med. I dag er det sjelden noe de trenger å tenke på.
Når de ansatte trenger hjelp, havner de hos en servicedesk der blant andre erfarne tredjelinjekonsulenter sitter. Det er de samme som har satt opp og drifter kundens miljø, så de kjenner både løsningene og sikkerhetsoppsettet. Sakene blir løst raskere, og de prøver alltid å finne årsaken i stedet for bare å fikse symptomet. Siden oppsettet ble gjort ordentlig fra starten, kommer det dessuten langt færre saker inn.
IT Cloud har nå hele IT-ansvaret
I dag leverer IT Cloud all IT til kunden. De ansatte opplever at det er lett å få hjelp, og kunden og IT Cloud har jevnlige statusmøter og møtes også fysisk.
Plattformen justeres etter hvert som det kommer nye krav, trusler og muligheter. Firmaet vokser fortsatt, og IT Cloud tilpasser leveransen deretter.
Vil du vite mer om hvordan vi jobber med advokatfirmaer?
Ring oss på +47 69 20 40 20.
